大手証券会社さまで、「“接客力”スキルアップ研修」の講師を務めました。
こちらの企業さまは、国内でもトップクラスの証券業界さまだけに、そのブランドイメージは非常に高く、そのブランドイメージが高い分だけ、顧客の期待も高いものがあります。
つまり、接客においては、“良くて当たり前”であり、常にそのレベルを向上、進化させ続けなければならない訳です。
お客様に選ばれるためには、何が必要なのか？
お客様の期待を超えるためには、どう進化しなければならないのか？
お客様に信頼されるために必要な３つの条件とは？
業界のトップクラスでありながら、さらなる進化をめざし挑戦をなさるその企業姿勢には、実に学ぶこと多しです。