2017年12月より約3カ月をかけて実施された、老舗旅館さまの接客力向上をめざすお取り組みが終了しました。

老舗旅館とはいえ、ホテルと旅館の両方の施設を併せ持つ企業さまの課題は多岐にわたり複雑。

そこで今回は、役員の方々とのコンサルティングから、研修の実施までを担当させていただきました。

研修の最終日の冒頭では、貴旅館が“Booking com”(ブッキング・ドットコム)クチコミアワード2017を受賞されたとの嬉しいニュースが発表されました。

この“Booking com”クチコミアワードとは、世界最大のオンライン宿泊予約サイトを利用し、実際に宿泊施設に泊まったユーザーだけが投稿できるクチコミデータをもとに、平均レビュースコア以上を獲得した施設に受与されるものです。

何よりも意義深いのは、今回の受賞が、日頃のスタッフのサービスに対する“お客様の評価”によるものであるという事実。

“おもてなし”も“接客”も、すべては“お客様のために”...常にこの原点からスタートし続ける限り、この仕事に限界はないと確信しています。