国内外のVIPの応対を担当される職員の皆さまを対象とした「VIP応対力スキルアップ研修」の講師を務めました。
本研修には、国内外の財界や政界において、VIPと呼ばれるゲストの応対を担当されている46名の女性職員の皆さまが参加されました。
本研修では、まず、VIP応対の担当者が果たすべき「役割」について確認をしました。
さらに、ロールプレイを交えながら、さまざまなケースの応対の基本を確認すると共に、VIPの応対ならではのポイントや注意点について解説をしました。
とはいえ、人が人と接する仕事は、生身の人間同士が織りなす化学反応のようなものですから、応対の方法に基本はあっても絶対や秘策がある訳ではありません。
そこで重要なことは、「何のため」という原点を日々深めながら、「経験」を積み、自分自身の「引きだし」を増やすことです。
皆さまの日々の業務が、より多くの大きな価値を生む因となりますよう期待しています。
