百貨店や商業施設に出店されている老舗婦人靴専門店さまの新入社員研修を担当しました。
新入社員といえども、数日後には店舗で接客を始める新入社員にとって、実際に何度も接客の場数を踏むことは、何よりも力になります。
そこで、今回の新入社員研修では、接客販売に特化したコミュ二ケーションスキルや接客スキルを実践中心に学びました。
「お客さまのニーズを知るためのコミュニケーションのポイントとは」
「お客さまの心理を考慮した効果的な商品説明の仕方とは」
受講者の皆さまにとって、さまざまなケースの接客の経験は、お客さまとのコミュニケーションの重要性や難しさを感じると同時に、販売スタッフとしての引き出しを増やす機会となったようです。
