しばらくの間、東京と千葉で、接客サービスに携わる方々の研修を担当しました。

今回は、「マインドアップ研修」「管理職研修」「接客力向上研修」など、3種類の研修が実施されました。

まず 「マインドアップ研修」では、消費者に「モノ(商品)」だけでなく「心」の満足をご提供するための様々なサービスについて学びますが、「管理職研修」では、「マインドアップ研修」の内容に加え「人材活用術」や「人材育成術」などの内容が加わります。

さらに 「接客力向上研修」では、その商品やシステムをご購入されることで、お客様のライフスタイルがかなり変わるような高額商品を取り扱うため、通常の接客以上に「コンサルテーション」を重視した接客スタイルを学びました。

この接客研修シリーズは、今後もさらに「進化」します。

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