嬉しいご報告を頂きました。
昨年より、「接客のプロフェッショナル」を育成するためのご研修を担当させて頂いている企業様より、「施策の効果も現れており、社内で取りまとめている苦情数は、昨年比で20％以上減少し、お礼やお褒めの言葉も増加してきている。」とのご報告を頂きました。
よく研修などを実施しても、その「効果」については、非常にわかり難いと言われがちですが、やはり、研修は、参加者が満足なさるだけでなく、参加された方々の「マインド」が変わり、「マインド」が変わることで「行動」が変わり、結果として、それが「お客様のご満足」につながることが、一番大事な「目的」なのだと痛感します。
