Pro-Sec(プロ・セック)は、人材育成を通して「一人ひとりの価値」を高め、企業や組織の「人材戦略」と「ブランディング」に貢献します。

「接客サービス」プログラム

狙い

ホスピタリティが求められる業界の中でも一流のホテルやレストランの接客サービスには、サービス料が加算されるのが一般的です。
そのため、接客業における一流の接客サービスは、それ自体が商品であり、プロフェッショナルであることが求められます。
また、サービス料が発生しないといはいえ、接客販売における接客サービスは、商品を売るためには欠かせない付加価値ですので、やはり、一般的な接遇とは一線を画するものでなければなりません。
そこで、本研修では、さまざまなロールプレイやケースメソッドを交えながら、接客サービスに必要なマインドとスキルを体得すると共に、お客様の「期待を超えるサービス」を提供するための能力を開発します。

対象

  • 接客サービスを業務としている方
  • 接客サービスの基本を学びたい方
  • 接客サービスの質を高めたい方

プログラム

  1. 接客サービスに求められるもの
  2. 顧客満足度(CS)とは
  3. 接客サービスに求められる非言語&言語コミュケーション
  4. 相手や状況に応じたさまざまなケースの接客
  5. お客様の期待を超える接客サービス
  6. お客様との信頼関係の築き方
  7. コンプレイン&クレーム対応

上記の各プログラムは全て基本であり、お客様の課題やご要望に応じてカスタマイズいたしますので、まずは、「Contact」より、お気軽にお問い合わせください。

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